FAQs Druckservice

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Wer kann mir weiterhelfen, wenn ich ein Druckerproblem trotz Anleitung und Hilfe im Internet nicht selbst lösen kann?

Wenden Sie sich bitte an die Studienassistenten im Internet-Raum FH1 oder an das Service Center des ZID (FH, gelber Bereich, 2. Stock).

Kategorie: Druckservice

Der Ausdruck am Drucker war leider fehlerhaft obwohl das Dokument in Ordnung und der Druckvorgang korrekt ausgeführt wurde. Kann ich Geld zurückbekommen?

Falls es sich um einen größeren Betrag und definitiv nicht um eine Fehlbedienung handelt, wenden Sie sich bittemit QuickCard an das Service Center.

Kategorie: Druckservice

Ich habe mich bei der erstmaligen Verwendung meiner QuickCard bei der Eingabe der Matrikelnummer vertippt und meine Karte scheint nun an einen anderen Account gebunden zu sein.

Am Display des Druckers sehen Sie welche Matrikelnummer an Ihre Karte gebunden ist. Merken Sie sich diese und wenden Sie sich bitte an das Service Center des ZID. Keine Sorge, es kann Ihnen kein finanzieller Schaden dadurch entstehen.

Kategorie: Druckservice

Ich habe eine neue bzw. zusätzliche QuickCard bekommen. Kann ich beide Karten verwenden?

Prinzipiell ja, allerdings kann immer nur eine Karte an Ihren Studentenaccount gebunden sein. D.h. bei jedem Kartenwechsel müssen Sie erneut eine Bindung durchführen.

Kategorie: Druckservice

Ich habe mehrere Druckaufträge abgeschickt. Wie kann ich die Jobs am Drucker identifizieren?

Druckaufträge werden am Display zeitlich von oben nach unten gereiht. D.h. der letzte Job steht in der Liste ganz unten. Prinzipiell sollten Druckaufträge auch an ihrem Namen erkennbar sein, was allerings unter Linux bzw. je nach Anwendung aus der gedruckt wurde, nicht immer ersichtlich ist.

Kategorie: Druckservice

Wie lange werden meine Druckaufträge in der Queue aufgehoben?

Die Druckaufträge bleiben 48h erhalten. Innerhalb dieser Zeit können sie an jedem Multifunktions Drucker (derzeit FH1 und FH2) ausgedruckt werden. Nach einem erfolgten Ausdruck wird der Job sofort aus der Queue gelöscht. Beachten Sie diesen Zeitraum auch, wenn Sie z.B. von zuhause über VPN einen Druckauftrag abschicken.

Kategorie: Druckservice

Ich habe einen Druckauftrag am Drucker ausgewählt und kann ihn trotzdem nicht ausdrucken.

Möglicherweise ist Ihr Guthaben auf der Quickcard nicht mehr ausreichend, um den Job komplett auszudrucken (rotes X).

Kategorie: Druckservice

Ich habe ein S/W Dokument abgeschickt, am Drucker wird es allerdings als Farbdokument angezeigt und berechnet.

Leider funktioniert die automatische Farberkennung nur mit UFR II oder PCL Treiber, allerdings auch da nicht 100% zuverlässig. Um sicher zu gehen, wählen Sie beim Ausdruck vorher immer explizit Farbe oder S/W bzw. legen Sie sich eigene Profile dafür an.

Kategorie: Druckservice

Ich habe von meinem Notebook erfolgreich einen Druckauftrag weggeschickt, am Drucker ist er aber nicht sichtbar.

Falls Sie den Drucker per LPD verbunden haben und Ihr Loginname nicht mit dem Usernamen ihres Studentenaccounts übereinstimmt, kann der Druckauftrag nicht zugeordnet werden.

Kategorie: Druckservice

Ich kann unter Windows den Drucker nicht erfolgreich als Netzwerkdrucker verbinden.

 

Falls Sie Ihren Studentenaccount schon länger besitzen und noch niemals eine Windows Share Verbindung hergestellt haben, kann es sein, dass dieses Passwort nicht mehr mit Ihrem TU-Passwort übereinstimmt. Beheben Sie dieses Problem bitte, indem Sie auf den Studenten Service Webseiten ihre Passwörter synchronisieren.

Eine andere jedoch seltene Ursache könnte eine zu restriktive Einstellung des "Network Security LAN Manager Authentication Levels" sein.

 

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Ich habe am MFP ein Dokument auf USB-Stick eingescannt und kann jetzt meinen USB-Stick am PC nicht mehr lesen.

Wahrscheinlich haben Sie Ihren USB-Stick zu früh während des Speichervorgangs am MFP abgezogen. In diesem Fall könnte das Dateisystem beschädigt worden sein und Sie müssen den Stick neu formattieren (FAT32).

Kategorie: Druckservice

Das Abspeichern von grossen gescannten Dokumenten verursacht Probleme ?

Auf Grund einer Limitierung können gescannte Dokumente nur mit einer maximalen Grösse von 15MB auf USB Stick gespeichert werden. Wenn man allerdings stattdessen die Variante per Mailversand wählt, ist diese Beschränkung nicht gegeben. Man muss in diesem Fall nicht warten, sondern kann sofort nach dem Scanvorgang ausloggen, der Mailversand wird dann im Hintergrund beendet. Beachten Sie bitte generell, dass Sie den MFP nicht zulange mit Scan- oder Kopiertätigkeit belegen, damit andere Studenten, die lediglich ein paar Seiten ausdrucken möchten, nicht zu lange warten müssen.

Obwohl ich meine QuickCard bereits an meinen Account gebunden habe, hat der MFP sie erneut nicht erkannt.

Das kann in seltenen Fällen vorkommen. Binden Sie sie einfach erneut an Ihren Account.

Kategorie: Druckservice